Experiências positivas podem fidelizar o cliente ao ponto de fazê-lo não só consumir o produto/serviço comercializado, mas divulgar a marca e até mesmo defendê-la em seu círculo de amizades. As empresas estão cada vez mais atentas às possibilidades de fazer o consumidor se tornar um verdadeiro fã da marca, e uma das estratégias utilizadas para alcançar esse objetivo é o Marketing de Relacionamentos.
O QUE É MARKETING DE RELACIONAMENTOS?
Marketing de Relacionamentos ou pós-marketing, como definiu Macarrena (1991), significa construir e sustentar relacionamentos entre a empresa e o cliente. É muito mais do que uma ação de venda. Na realidade, é uma estratégia que envolve criação de autoridade no mercado através da prospecção e fidelização de clientes e construção e disseminação da marca. O objetivo principal é se tornar uma referência no mercado pelas boas experiências oferecidas ao usuário, e para conseguir isso a empresa precisa investir tempo e dedicação.
A seguir damos 5 dicas valiosas de como utilizar o Marketing de Relacionamentos no seu negócio, seja ele de serviços ou produtos, on-line ou off-line.
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1. CONHEÇA SEU PÚBLICO
Para uma marca se destacar no mercado é fundamental conhecer seu o público alvo. Não importa se vende produtos ou serviços, pesquisar sobre o cliente é primeira atitude para quem quer ter sucesso. Saiba detalhadamente quem são, o que fazem, onde vivem, em quê trabalham e muito mais sobre quem consume aquilo que é comercializado na sua empresa.
2. CRIE UM RELACIONAMENTO PRESENCIAL E ON-LINE
Além de tratar bem o cliente na hora da venda, também se preocupe em fazer com que ele se sinta lembrado. O ideal é construir um banco de dados para armazenar informações importantes sobre os consumidores como data de aniversário, profissão, produtos que mais consomem e etc.
Tendo em mãos essas informações, utilize-as. Parabenize seus clientes no aniversário, deseje boas festas, ofereça bônus, promoções e etc. Tudo que possa fazer com que o usuário sinta que é importante para a empresa.
3. OFEREÇA CONTEÚDO RELEVANTE
Não importa qual o segmento, se o objetivo é se destacar no mercado é de suma importância oferecer conteúdo relevante nas mídias sociais. Por isso, preocupe-se em somar e agregar valor e não apenas em visualizações ou vendas. Utilize o conteúdo para ajudar. Mantenha o site, o canal e as redes sociais com conteúdo relevante e o divulgue com bom senso através de e-mail marketing.
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4. AÇÕES PRÓ-VENDA
Realize periodicamente pesquisas de satisfação para saber a opinião de seus usuários e corrija o que os tiver incomodando.
5. DIVULGUE CAMPANHAS DE SOLIDIFICAÇÃO DA MARCA
Sua marca tem projetos ambientais, sociais ou qualquer coisa que a promova? Faça com que seus clientes saibam disso e percebam o impacto que essa ação pode causar.
DICA BÔNUS: RESPONDA AOS COMENTÁRIOS NAS REDES SOCIAIS
Parece bobagem, mas não é. Se o cliente comentou é porque quer ser respondido. Seja cordial e nunca deixe um consumidor em potencial sem resposta.
Este artigo ajudou? Comente se já utiliza a estratégia de Marketing de Relacionamentos em seu negócio e se está fazendo diferença na saúde da marca. Até a próxima!
